2023年客户体验报告：42%消费者两次糟糕体验后弃购，数字化颠覆服务团队

报告摘要

Gladly与Stitch Marketing Research调查1500名美国消费者，发现42%在两次糟糕服务后弃购。数字化浪潮和加速竞争使客服团队面临巨大压力，需重新思考客户体验策略。报告为现代客服团队提供洞察与方向。