世界银行：利用满意度调查改进哥斯达黎加卫生服务（2023）

报告摘要

本报告探讨哥斯达黎加社会保障基金如何通过满意度调查提升住院和门诊服务质量，连续五年成功应用，即使在疫情期间。调查增强了卫生人员对用户感知的关注，推动了基于患者优先级的改进计划，并凸显了土著人群数据。