质量改进现场指南：实现和维持组织价值 | 质量管理与六西格玛

报告摘要

本书由质量专家Matthew A. Barsalou撰写，涵盖质量改进的关键概念与实用方法。从质量历史、ISO 9001标准到七种经典质量工具（流程图、鱼骨图、帕累托图等）和七种新管理规划工具（亲和图、树图、矩阵图等），并涉及客户之声、Kano模型、质量功能展开等部署概念。适合质量专业人员、六西格玛从业者、企业管理者和工程师，帮助掌握实现和维持组织价值的核心技能。包含28页ASQ术语表和六页参考文献，是质量领域必备参考书。