客户关系管理（CRM）概念、策略与工具 第三版 | Springer教材
本书是客户关系管理领域的经典教材，由V. Kumar和Werner Reinartz合著，第三版全面更新。系统阐述CRM的概念、战略与工具，涵盖客户价值分析、生命周期管理、数据驱动决策等核心主题。结合大量企业案例，理论与实践并重。适合MBA、市场营销专业学生、企业管理者及CRM从业者深入研读，帮助构建以客户为中心的管理体系，提升客户忠诚度与盈利能力。
报告摘要
本书是客户关系管理领域的经典教材，由V. Kumar和Werner Reinartz合著，第三版全面更新。系统阐述CRM的概念、战略与工具，涵盖客户价值分析、生命周期管理、数据驱动决策等核心主题。结合大量企业案例，理论与实践并重。适合MBA、市场营销专业学生、企业管理者及CRM从业者深入研读，帮助构建以客户为中心的管理体系，提升客户忠诚度与盈利能力。
核心要点
- CRM概念
- 客户战略
- 客户获取与保留
- 客户价值分析
- CRM工具与技术
- 案例研究
报告信息
- 文件全名
- 《电子书-客户关系管理（英文）》
- 适合读者
- 数据来源
- 多方数据交叉验证
- 核心议题
常见问题
《客户关系管理（CRM）概念、策略与工具 第三版 | Springer教材》主要包含哪些内容?
本书是客户关系管理领域的经典教材，由V. Kumar和Werner Reinartz合著，第三版全面更新。系统阐述CRM的概念、战略与工具，涵盖客户价值分析、生命周期管理、数据驱动决策等核心主题。结合大量企业案例，理论与实践并重。适合MBA、市场营销专业学生、企业管理者及CRM从业者深入研读，帮助构建以客户为中心的管理体系，提升客户忠诚度与盈利能力。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由Springer发布,发布于 2018 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2018 年,全文约 422。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合MBA学生、市场营销专业学生、企业管理者、CRM从业者等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了管理咨询、Springer、CRM、第三版等议题。
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