客户关系管理（CRM）概念、策略与工具 第三版 | Springer教材

报告摘要

本书是客户关系管理领域的经典教材，由V. Kumar和Werner Reinartz合著，第三版全面更新。系统阐述CRM的概念、战略与工具，涵盖客户价值分析、生命周期管理、数据驱动决策等核心主题。结合大量企业案例，理论与实践并重。适合MBA、市场营销专业学生、企业管理者及CRM从业者深入研读，帮助构建以客户为中心的管理体系，提升客户忠诚度与盈利能力。

📋 报告目录

1. CRM概念
2. 客户战略
3. 客户获取与保留
4. 客户价值分析
5. CRM工具与技术
6. 案例研究