2018客户体验行业报告｜CX主流化趋势与用户研究民主化

本报告基于对3,900名跨行业专业人士的第五年度调查，揭示客户体验（CX）正从创新优势转变为商业必需品。核心发现：仅五分之一企业能提供卓越CX，但今年CX已上升为与收入、产品开发同等优先级；企业正推进CX研究民主化，授权非专业团队自主开展用户洞察。报告深入分析全行业、全角色、全规模的CX变革，提供方法论与最佳实践。适合客户体验经理、产品经理、市场研究员及企业战略决策者参考。核心数据:第五年度调查;3900名受访者;仅1/5企业提供卓越CX。

本报告由UserTesting发布,发布于 2018 年。

覆盖 2018 年,全文约 29。

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适合客户体验经理、产品经理、市场研究员、企业战略决策者等读者参考。

重点分析了管理咨询、客户体验、主流化、民主化等议题。