2018埃森哲汽车售后服务报告｜数字化转型、隐形服务与消费者需求洞察

报告摘要

2017年全球汽车售后服务市场规模达4793.71亿美元，占总营收20%并贡献近一半利润。埃森哲最新调研显示，45%的驾乘者不愿亲自前往维修站，更偏好无缝融入日常生活的隐形服务，且年轻消费者倾向更明显。报告基于美国、德国、法国、意大利、英国及中国共7000名受访者，揭示了以体验为核心的售后市场变革方向：维修站可迁至非黄金地段，布局向工厂转型；消费者愿为便捷服务付费。适合车企高管、经销商、售后供应商及市场策略研究者，洞察数字化时代如何重构售后服务价值链。

📋 核心要点(部分)

1. 转向便捷服务
2. 数字时代的驾乘者需求
3. 隐形服务带来的市场变化
4. 调研方法与样本