2018企业真实性鸿沟报告｜品牌信任与消费者期望差距分析

报告摘要

本报告由FleishmanHillard发布，基于全球调研揭示了消费者期望与品牌体验之间的“真实性鸿沟”。研究发现，消费者对品牌价值定义已发生根本变化，要求更优价值但标准升级；品牌可信度大幅下滑，亲友成为更可靠的信息源；公众期待企业在社会议题上超越合规做出实质性贡献；同时，颠覆性初创企业仅靠创新已不足以满足期待。报告为品牌提供了缩小鸿沟、建立长期信任的战略框架。适合品牌营销、公关、市场研究及高管团队阅读，以洞察消费者心理并调整沟通策略。

📋 报告目录

1. 引言：真实性鸿沟的定义
2. 价值定义的变化
3. 可信度下滑与信息源转移
4. 企业社会责任期望
5. 颠覆者的失望