超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节｜客户服务技巧｜2017年经典书籍

在智能时代，客户体验成为企业竞争的核心。《超预期》一书由两位客户服务领域专家莱昂纳多·因基莱里和迈卡·所罗门撰写，系统阐述了如何通过服务细节构建客户忠诚度。书中涵盖从个性化响应到情感连接的服务设计框架，揭示了超越客户期望的实用方法。适合企业管理者、客户服务主管、创业者及营销人员阅读，帮助在数字化浪潮中打造差异化服务优势，提升客户黏性与复购率。

覆盖 2018 年,全文约 183。

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适合企业管理者、客户服务主管、创业者、市场营销人员等读者参考。

重点分析了消费零售、年经典书籍、服务细节、超预期等议题。