2018零售客户体验趋势报告｜InMoment｜信任与忠诚体验经济
InMoment基于1300名美国消费者调研发布《2018零售客户体验趋势报告》，揭示体验经济下信任与忠诚的新规则。报告指出，受剑桥分析事件及GDPR影响，消费者对数据隐私空前关注，信任成为零售品牌核心资产；同时，忠诚度并未消亡，但消费者更期待体验而非简单交易。三大趋势：信任与不信任并存、忠诚度依然活跃、消费者渴望深度体验。适合零售企业高管、客户体验经理、市场研究者及消费者行为分析师，助您把握后隐私时代零售增长密码。
报告摘要
InMoment基于1300名美国消费者调研发布《2018零售客户体验趋势报告》，揭示体验经济下信任与忠诚的新规则。报告指出，受剑桥分析事件及GDPR影响，消费者对数据隐私空前关注，信任成为零售品牌核心资产；同时，忠诚度并未消亡，但消费者更期待体验而非简单交易。三大趋势：信任与不信任并存、忠诚度依然活跃、消费者渴望深度体验。适合零售企业高管、客户体验经理、市场研究者及消费者行为分析师，助您把握后隐私时代零售增长密码。
核心要点
- Introduction
- Trend #1: Trust and Mistrust Are Earned
- Trend #2: Loyalty Is Alive and Well
- Trend #3: Consumers Want Experiences, Not Just Purchases
报告信息
- 文件全名
- 《Inmoment-2018年零售客户体验趋势报告（英文）》
- 适合读者
- 核心数据
- 1300名美国消费者调研
- 消费者信任与数据隐私关切
- 体验经济趋势
- 核心议题
常见问题
《2018零售客户体验趋势报告｜InMoment｜信任与忠诚体验经济》主要包含哪些内容?
InMoment基于1300名美国消费者调研发布《2018零售客户体验趋势报告》，揭示体验经济下信任与忠诚的新规则。报告指出，受剑桥分析事件及GDPR影响，消费者对数据隐私空前关注，信任成为零售品牌核心资产；同时，忠诚度并未消亡，但消费者更期待体验而非简单交易。三大趋势：信任与不信任并存、忠诚度依然活跃、消费者渴望深度体验。适合零售企业高管、客户体验经理、市场研究者及消费者行为分析师，助您把握后隐私时代零售增长密码。核心数据:1300名美国消费者调研;消费者信任与数据隐私关切;体验经济趋势。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由InMoment发布,发布于 2018 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2018 年,全文约 15。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合零售品牌高管、客户体验经理、市场调研人员、消费者分析师等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了消费零售、InMoment、信任等议题。
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