2018零售客户体验趋势报告｜InMoment｜信任与忠诚体验经济

报告摘要

InMoment基于1300名美国消费者调研发布《2018零售客户体验趋势报告》，揭示体验经济下信任与忠诚的新规则。报告指出，受剑桥分析事件及GDPR影响，消费者对数据隐私空前关注，信任成为零售品牌核心资产；同时，忠诚度并未消亡，但消费者更期待体验而非简单交易。三大趋势：信任与不信任并存、忠诚度依然活跃、消费者渴望深度体验。适合零售企业高管、客户体验经理、市场研究者及消费者行为分析师，助您把握后隐私时代零售增长密码。

📋 核心要点(部分)

1. Introduction
2. Trend #1: Trust and Mistrust Are Earned
3. Trend #2: Loyalty Is Alive and Well
4. Trend #3: Consumers Want Experiences, Not Just Purchases