埃森哲报告：为何当下汽车业要重整售后服务？2018年市场研究

报告摘要

售后服务收入占汽车业总营收20%，贡献近一半利润，2017年底全球市场规模达4793.71亿美元。然而，45%的驾乘者不愿亲自前往维修站，尤其年轻群体更偏爱隐形服务。本报告基于对7000名来自美国、德国、法国、意大利、英国和中国消费者的调研，揭示数字时代驾乘者对售后服务的真实需求，提出从以车为本转向以人为本的转型路径。适合汽车行业高管、售后服务管理者、经销商及市场研究人员参考。

📋 报告目录

1. 消费者对售后服务的期望变化
2. 隐形服务的机会
3. 经销商视角的挑战
4. 数字时代驾乘者需求调研
5. 对维修站布局的影响