2019中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告｜CLV价值地图与55个价值点解析

报告摘要

2018年中国汽车市场遭遇28年来首次负增长，车企竞争进入零和博弈阶段。德勤发布《中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》，引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节（品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、数字化消费、移动出行、车生活）中的55个价值点，客观精准计量客户价值。报告结合中国汽车市场特点，定义客户为品牌车主、用车人群及关注者，生命周期设为5年，价值涵盖实现与潜在两部分。核心亮点：提出从资产建造者向网络组建者转型的收入乘数逻辑，车企经营客户网络具备天然优势。适合车企高管、市场策略负责人、客户关系管理团队、投资人及行业研究员，助力挖掘客户全生命周期价值，应对市场不确定性。

📋 核心要点(部分)

1. 核心观点
2. 客户全生命周期价值概念
3. 德勤汽车客户全生命周期价值地图
4. 客户旅程9大环节55个价值点
5. 车企商业模式收入乘数分类