2019中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告｜CLV价值地图与55个价值点解析

2019-01汽车出行10📊 德勤免费

📄 文件全名: 《德勤-中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》
🎯 适合读者: 车企高管市场策略负责人客户关系管理团队汽车行业投资人
📊 核心数据: 2018年销量28年首次负增长
55个客户价值点
9个旅程环节
5年客户生命周期
🏷️ 核心议题: #汽车出行#价值地图#CLV#汽车

📦 本报告属于月份合集

购买后将获得「2019 年 1 月报告合集」 · 共 1771 份报告打包下载链接

点击获取云盘下载链接

报告摘要

2018年中国汽车市场遭遇28年来首次负增长，车企竞争进入零和博弈阶段。德勤发布《中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》，引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节（品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、数字化消费、移动出行、车生活）中的55个价值点，客观精准计量客户价值。报告结合中国汽车市场特点，定义客户为品牌车主、用车人群及关注者，生命周期设为5年，价值涵盖实现与潜在两部分。核心亮点：提出从资产建造者向网络组建者转型的收入乘数逻辑，车企经营客户网络具备天然优势。适合车企高管、市场策略负责人、客户关系管理团队、投资人及行业研究员，助力挖掘客户全生命周期价值，应对市场不确定性。

📋 核心要点(部分)

核心观点
客户全生命周期价值概念
德勤汽车客户全生命周期价值地图
客户旅程9大环节55个价值点
车企商业模式收入乘数分类

❓ 常见问题

《2019中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告｜CLV价值地图与55个价值点解析》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由德勤发布,发布于 2019 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2019 年,全文约 10。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合车企高管、市场策略负责人、客户关系管理团队、汽车行业投资人等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了汽车出行、价值地图、CLV、汽车等议题。