2019德勤汽车行业客户全生命周期价值分析报告｜CLV车企制胜关键

2019-02汽车出行10📊 德勤免费

📄 文件全名: 《德勤-客户全生命周期价值（CLV）将是车企未来的制胜关键（汽车）》
🎯 适合读者: 车企高管营销负责人客户运营经理战略分析师
📊 核心数据: 2018年中国汽车销量首次负增长
9个客户旅程环节
55个价值点
5年客户生命周期
🏷️ 核心议题: #汽车出行#德勤汽车#CLV

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报告摘要

2018年中国汽车市场遭遇28年首次负增长，车企竞争进入零和博弈。德勤引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节55个价值点，构建CLV价值地图，帮助车企从资产建造者转向网络组建者，提升客户网络经营能力。报告涵盖品牌传播、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、移动出行等全价值链，量化客户5年留存周期内的实现与潜在价值。适合车企战略规划、市场营销、客户关系管理及数据决策人员参考。

📋 核心要点(部分)

品牌传播
产品体验
新车销售
售后维修
二手车
汽车金融
数字化消费
移动出行
车生活

❓ 常见问题

《2019德勤汽车行业客户全生命周期价值分析报告｜CLV车企制胜关键》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由德勤发布,发布于 2019 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2019 年,全文约 10。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合车企高管、营销负责人、客户运营经理、战略分析师等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了汽车出行、德勤汽车、CLV等议题。