2019德勤汽车行业客户全生命周期价值分析报告｜CLV车企制胜关键

2018年中国汽车市场遭遇28年首次负增长，车企竞争进入零和博弈。德勤引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节55个价值点，构建CLV价值地图，帮助车企从资产建造者转向网络组建者，提升客户网络经营能力。报告涵盖品牌传播、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、移动出行等全价值链，量化客户5年留存周期内的实现与潜在价值。适合车企战略规划、市场营销、客户关系管理及数据决策人员参考。核心数据:2018年中国汽车销量首次负增长;9个客户旅程环节;55个价值点。

本报告由德勤发布,发布于 2019 年。

覆盖 2019 年,全文约 10。

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适合车企高管、营销负责人、客户运营经理、战略分析师等读者参考。

重点分析了汽车出行、德勤汽车、CLV等议题。