2019德勤汽车行业客户全生命周期价值分析报告｜CLV车企制胜关键

报告摘要

2018年中国汽车市场遭遇28年首次负增长，车企竞争进入零和博弈。德勤引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节55个价值点，构建CLV价值地图，帮助车企从资产建造者转向网络组建者，提升客户网络经营能力。报告涵盖品牌传播、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、移动出行等全价值链，量化客户5年留存周期内的实现与潜在价值。适合车企战略规划、市场营销、客户关系管理及数据决策人员参考。

📋 核心要点(部分)

1. 品牌传播
2. 产品体验
3. 新车销售
4. 售后维修
5. 二手车
6. 汽车金融
7. 数字化消费
8. 移动出行
9. 车生活