2020-2021 Salesforce年度报告：新冠疫情下客户体验与数字化转型趋势

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报告摘要

本报告基于107,000+数据点和1,300+全球受访者，深入分析新冠疫情如何影响企业客户体验（CX）和员工体验（EX），以及Salesforce在数字化转型中的关键作用。揭示最佳企业如何通过AI等技术统一人员、流程和技术，实现韧性增长。

本报告基于107,000+数据点和1,300+全球受访者，深入分析新冠疫情如何影响企业客户体验（CX）和员工体验（EX），以及Salesforce在数字化转型中的关键作用。揭示最佳企业如何通过AI等技术统一人员、流程和技术，实现韧性增长。核心数据:107000,1300,15。

本报告由IBM发布,发布于 2020 年。

覆盖 2020 年,全文约 41。

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适合企业高管、IT决策者、营销负责人等读者参考。

重点分析了互联网、Salesforce、数字化转型、年度等议题。