安永基于2500名英国受访者的独立调查，揭示了Z世代（18-21岁）、Y世代（22-40岁）、X世代（41-52岁）和婴儿潮一代（53-71岁）在TMT产品消费中的行为差异。研究发现，智能手机是各世代使用最多的设备，但X世代更频繁交替使用多种设备，婴儿潮一代平板使用率最高。年轻世代对流媒体偏好更强，但仍有37%的Z世代观看电视。39%的领先电信企业CTO/CIO将改善客户体验作为首要任务。报告深入分析了各世代在客户体验历程中的甜点和痛点，为服务提供商提供定制化策略，以提升客户契合度与价值。适合TMT行业市场、产品、客户体验及战略规划人员阅读。
安永基于2500名英国受访者的独立调查，揭示了Z世代（18-21岁）、Y世代（22-40岁）、X世代（41-52岁）和婴儿潮一代（53-71岁）在TMT产品消费中的行为差异。研究发现，智能手机是各世代使用最多的设备，但X世代更频繁交替使用多种设备，婴儿潮一代平板使用率最高。年轻世代对流媒体偏好更强，但仍有37%的Z世代观看电视。39%的领先电信企业CTO/CIO将改善客户体验作为首要任务。报告深入分析了各世代在客户体验历程中的甜点和痛点，为服务提供商提供定制化策略，以提升客户契合度与价值。适合TMT行业市场、产品、客户体验及战略规划人员阅读。
安永基于2500名英国受访者的独立调查，揭示了Z世代（18-21岁）、Y世代（22-40岁）、X世代（41-52岁）和婴儿潮一代（53-71岁）在TMT产品消费中的行为差异。研究发现，智能手机是各世代使用最多的设备，但X世代更频繁交替使用多种设备，婴儿潮一代平板使用率最高。年轻世代对流媒体偏好更强，但仍有37%的Z世代观看电视。39%的领先电信企业CTO/CIO将改善客户体验作为首要任务。报告深入分析了各世代在客户体验历程中的甜点和痛点，为服务提供商提供定制化策略，以提升客户契合度与价值。适合TMT行业市场、产品、客户体验及战略规划人员阅读。核心数据:2500名受访者;39%领先电信企业CTO/CIO优先改善客户体验;37%的Z世代仍看电视。
本报告由安永发布,发布于 2017 年。
覆盖 2017 年,全文约 12。
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适合TMT行业市场人员、产品经理、客户体验负责人、企业战略规划者等读者参考。
重点分析了互联网、精准营销、TMT、安永等议题。