精准营销：改善各世代客户体验｜TMT消费者代际差异研究｜安永2017

报告摘要

安永基于2500名英国受访者的独立调查，揭示了Z世代（18-21岁）、Y世代（22-40岁）、X世代（41-52岁）和婴儿潮一代（53-71岁）在TMT产品消费中的行为差异。研究发现，智能手机是各世代使用最多的设备，但X世代更频繁交替使用多种设备，婴儿潮一代平板使用率最高。年轻世代对流媒体偏好更强，但仍有37%的Z世代观看电视。39%的领先电信企业CTO/CIO将改善客户体验作为首要任务。报告深入分析了各世代在客户体验历程中的甜点和痛点，为服务提供商提供定制化策略，以提升客户契合度与价值。适合TMT行业市场、产品、客户体验及战略规划人员阅读。

📋 核心要点(部分)

1. 前言
2. 智能互联无处不在
3. TMT议程中的优先事项
4. Z世代
5. Y世代
6. X世代
7. 婴儿潮一代