埃森哲2018聊天机器人报告｜企业应用四大类型与价值

2018-12互联网8📊 埃森哲免费

📄 文件全名: 《埃森哲-聊天机器人不只会“聊天”》
🎯 适合读者: 企业高管技术管理者运营人员客服部门负责人
📊 核心数据: 61%高管期望自动执行任务
60%认为应与其他机器人联网
57%期望提供个性化服务
57%提高内部沟通效率
54%提升客户获得率与保留率
🏷️ 核心议题: #互联网#聊天机器人#四大类型#埃森哲

📦 本报告属于月份合集

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报告摘要

据埃森哲2018年调研，全球超10%企业首席信息官和首席技术官认为聊天机器人将在未来企业架构中发挥关键作用。报告显示，61%高管期望聊天机器人自动执行任务提升效率，60%希望其与其他机器人联网以更好响应消费者，57%认为可通过会话提供个性化服务。同时，研究将聊天机器人分为四大类型：信息供给型（节省用户获取结果精力）、企业生产型（连接数据资源简化流程）、交易处理型（辅助订单与客服）、设备控制型。报告还指出，相比机器人冲击就业的担忧，企业更关注其改善客户与员工体验的价值。适合企业高管、技术管理者、运营人员、产品经理阅读，助力理解聊天机器人在客户服务、内部沟通、流程自动化等场景的落地策略。

📋 核心要点(部分)

企业高管对聊天机器人的期望影响
聊天机器人的四大类型（信息供给型、企业生产型、交易处理型、设备控制型）

❓ 常见问题

《埃森哲2018聊天机器人报告｜企业应用四大类型与价值》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由埃森哲发布,发布于 2018 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2018 年,全文约 8。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合企业高管、技术管理者、运营人员、客服部门负责人等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了互联网、聊天机器人、四大类型、埃森哲等议题。