埃森哲2018聊天机器人报告｜企业应用四大类型与价值

报告摘要

据埃森哲2018年调研，全球超10%企业首席信息官和首席技术官认为聊天机器人将在未来企业架构中发挥关键作用。报告显示，61%高管期望聊天机器人自动执行任务提升效率，60%希望其与其他机器人联网以更好响应消费者，57%认为可通过会话提供个性化服务。同时，研究将聊天机器人分为四大类型：信息供给型（节省用户获取结果精力）、企业生产型（连接数据资源简化流程）、交易处理型（辅助订单与客服）、设备控制型。报告还指出，相比机器人冲击就业的担忧，企业更关注其改善客户与员工体验的价值。适合企业高管、技术管理者、运营人员、产品经理阅读，助力理解聊天机器人在客户服务、内部沟通、流程自动化等场景的落地策略。

📋 报告目录

1. 企业高管对聊天机器人的期望影响
2. 聊天机器人的四大类型（信息供给型、企业生产型、交易处理型、设备控制型）