2019 Adobe数字趋势报告｜客户体验、数据驱动与AI应用全解析

报告摘要

2019年数字趋势迎来转折：品牌从产品竞争转向体验竞争。Adobe与Econsultancy联合发布的第九版报告揭示，数据收集与统一成为IT首要任务，44%的代理机构将数据失控列为首要痛点，而GDPR的实施正推动行业合规变革。报告深入探讨了客户旅程管理对个性化的关键作用、人工智能的加速采用以及围墙花园下的数据控制挑战。适合营销人员、数字化负责人、电商运营和技术决策者阅读，助力把握体验经济下的增长策略。

📋 核心要点(部分)

1. Foreword by Adobe
2. Executive summary
3. Quest for great CX powered by technology
4. Data is the new everything
5. Customer journey management holds key to personalisation
6. Control of data: compliance and walled gardens
7. Increased uptake of artificial intelligence
8. Recommendations