2019客户倾听报告｜63%营销者启动倾听计划，效果堪忧 | CMO Council

报告摘要

报告显示，63%的营销领导者已启动客户倾听计划，但仅10%认为效果卓越。基于对160多位欧洲高级营销官的审计，揭示营销者在全渠道客户行为、意图和情感洞察上的不足，导致错失个性化互动机会。核心发现：37%尚未开展倾听计划的企业中，13%准备启动；当前倾听效果普遍较差（51%差，19%一般，21%较好）。适合营销决策者、客户体验经理、品牌策略师及数据分析师阅读，助力优化客户声音收集策略。

📋 核心要点(部分)

1. 关键发现
2. 结论
3. 详细发现
4. 受访者人口统计
5. 关于CMO Council
6. 关于SAP客户体验
7. 关于Hootsuite