全球软件行业CRM应用支出调查：客户体验驱动消费焦点，UBS Evidence Lab报告
2019-06互联网27📊 UBS免费
报告维度
- 📄 文件全名
- 《瑞银-全球-软件行业-全球软件业：消费者体验将持续把CRM应用放在消费焦点上》
- 🎯 适合读者
- IT决策者投资者软件行业从业者
- 📊 核心数据
- 612名受访者,49%预期增长,CX为首要优先项
- 🏷️ 核心议题
- #互联网#Evidence#支出调查#CRM
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报告摘要
UBS Evidence Lab调查612名IT决策者，显示CRM软件支出持续增长，客户体验（CX）成为首要投资优先项。49%受访者预期2019年支出增长，企业寻求集成CRM应用。报告分析B2B与B2C差异，推荐提供全CRM套件或客户数据平台的供应商。
📋 核心要点(部分)
- CX推动CRM支出增长
- CRM集成需求
- B2B与B2C差异
- 供应商推荐
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